FAQs
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Kann ich meine bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Änderungen an Ihrem Warenkorb vornehmen, bis Sie die Zahlung bestätigt haben. Sobald diese erfolgt ist, können Sie leider keine weiteren Änderungen mehr vornehmen. Darüber hinaus sind wir leider nicht in der Lage, Bestelldetails, wie z.B. die Versandadresse, zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
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Wann wird meine bestellung abgeschickt?
Bestellungen, die bis 13:00 Uhr MEZ (12:00 Uhr GMT) bestätigt werden, verlassen noch am selben Tag unser Warenlager. Alle Bestellungen, die nach 13:00 Uhr MEZ (12:00 Uhr GMT) aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag abgeschickt. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende aufgeben, bearbeiten wir sie am darauffolgenden Montag.
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Was passiert, wenn ich meine meinung ändere oder eine falsche grösse oder ein falsches produkt bestellt habe?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, befolgen Sie einfach die Anweisungen im Abschnitt Rückgabe. Bitte schicken Sie den Artikel in einwandfreiem Zustand und in seiner Originalverpackung zurück. (– Es sei denn, der Artikel war defekt, informieren Sie uns in diesem Fall bitte über das Online-Rücksendeformular.)
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Was soll ich tun, wenn die ware beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt eintrifft, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf. Unsere Produkte haben eine Garantie von 1 Jahr, für den Fall, dass sie sich als defekt herausstellen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die unter unseren Rückgabebestimmungen beschriebene Prozedur zu befolgen, die nur für über http://www.7forallmankind.eu gekaufte Waren gilt. Wenn Sie Ihren Artikel nicht auf unserer Website, sondern in einem Geschäft erworben haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde, da wir bei Einkäufen im Geschäft keine Unterstützung anbieten.
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Das neue produkt, das ich gekauft habe, sieht zerknittert und getragen aus. Was soll ich tun?
Viele unserer Jeans werden einer strapaziösen Behandlung unterzogen und können Abrieb, Risse oder Falten aufweisen, die ihnen das unverwechselbare Aussehen verleihen, das unsere Produkte von anderen unterscheidet. Aus diesem Grund können Artikel des exakt gleichen Modells und mit dem exakt gleichen Code etwas anders aussehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das von Ihnen gekaufte Produkt tatsächlich beschädigt oder defekt ist, empfehlen wir Ihnen, es mit den Fotos zu vergleichen, die auf unserer Website zu finden sind. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne auch an unseren Kundenservice.
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Was soll ich tun, wenn ich andere ware erhalte als ich bestellt habe?
Wenn die Artikel, die Sie erhalten haben, nicht der Bestellung entsprechen, die Sie getätigt haben (z.B. andere Farbe), haben Sie 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe der gekauften Ware zu beantragen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen aus dem Abschnitt "Rückgabebestimmungen". Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keinen Umtausch anbieten können.
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Wann wird die zahlungsanweisung auf meinem konto aktiviert?
Die Zahlung wird aktiviert, sobald Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben und auf "Weiter" klicken. Zu diesem Zeitpunkt kann Ihre Bestellung als abgeschlossen betrachtet werden.
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Können sie mir weitere informationen zu paypal-zahlungen geben?
Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie dazu aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Benutzerkonto einzuloggen, um die Zahlung zu bestätigen.
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Ich habe einen rabattcode. Wie kann ich ihn nutzen?
Die Verwendung Ihres Rabattcodes ist äußerst einfach: Geben Sie den Rabattcode in das Feld "Rabattcode eingeben" auf der Zahlungsseite ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rabatt anwenden". Kopieren und fügen Sie den Code vor dem Bezahlen ein, um Fehler zu vermeiden. Beachten Sie bitte, dass Sie nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden können.
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Ist der online-kauf sicher?
Wir verwenden eines der sichersten Online-Systeme, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Zudem versuchen wir, unsere Software ständig zu verbessern, um größtmögliche Sicherheit und das bestmögliche Online-Kauferlebnis zu gewährleisten. Wir sind ein langjähriger Kunde von COMODO, einem weltweit in der Cybersicherheit tätigen Unternehmen, das die besten Industriestandards fördert und verifizierte und sichere Online-Transaktionen gewährleistet.
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Warum ist meine kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?
Wenn Sie eine Benachrichtigung darüber erhalten, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte oder ein anderes Zahlungsmittel abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank beziehungsweise an Ihren Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie zuvor sicher, dass: - Die eingegebenen Kartendaten oder Zahlungsinformationen korrekt sind. Zum Beispiel, dass Ihre 16-stellige Nummer korrekt ist und Sie den richtigen Kartentyp ausgewählt haben - Die 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer korrekt ist - Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist - Die Rechnungsadresse mit der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte oder Zahlungsmethode übereinstimmt - Die vorhandenen Mittel ausreichen, um den Kauf zu decken Wenn Sie weitere Unterstützung wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
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Wie kann ich eine gift-card erwerben?
Derzeit können wir Ihnen keinen Gift-Card-Service bieten.
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Wie kann ich den status meiner bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung unter dem nachstehenden Link verfolgen: http://www.7forallmankind.eu/eu_de/sales/guest/form
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und den Status Ihrer Bestellung verfolgen möchten. -
Ich habe eine falsche versandadresse verwendet, was nun?
We are unfortunately unable to change the shipping address once an order has been placed. That is because we cannot guarantee that the change in our system will be effective before the shipment takes place, and also to prevent possible fraud. Therefore we advise you to contact the carrier delivering your parcel. If your order is already in transit and the carrier cannot deliver it as per agreement with you, the parcel will be automatically returned to our warehouse, and refunded.
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Mein land ist nicht auf ihrer website aufgeführt, kann ich trotzdem bestellen?
Wir würden uns darüber freuen, eine Bestellung von Ihnen zu erhalten, liefern derzeit jedoch nur in die Länder, in denen unser Online-Shop geöffnet ist. Da wir jedoch ständig expandieren, laden wir Sie ein, unseren Newsletter zu abonnieren, wenn Sie über unsere Neueröffnungen informiert werden möchten.
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Ich war nicht erreichbar, als der paketbote vorbeikam, was nun?
Die beauftragten Zustelldienste unternehmen in der Regel 2 Versuche, Ihre Bestellung an die gewählte Adresse auszuliefern. Sollten Sie nicht da sein, kann der Fahrer das Paket bei Ihrem Nachbarn abgeben oder es zu einer nahe gelegenen Abholstelle bringen, wo Sie es mit einem Lichtbildausweis abholen können. Die Abholstelle finden Sie unter dem Tracking-Link oder auf dem vom Fahrer hinterlassenen Lieferschein. Das Paket wird bei der Abholstelle etwa für 5 Tage gelagert. Wenn Sie das Paket nicht abholen, wird es an unser Warenlager zurückgeschickt und anschließend erstattet. Leider ist es uns derzeit nicht möglich, eine neue Auslieferung zu veranlassen, aber Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
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Kann ich meine bestellung an meine arbeitsadresse oder an eine andere adresse als meine eigene schicken lassen?
Ja. Wir sind uns bewusst, dass viele Kunden tagsüber arbeiten und ihre Bestellungen lieber an ihren Arbeitsplatz geliefert bekommen möchten. Bei der Bestellung könnte es sich auch um ein Geschenk handeln. Sie können Ihre Bestellung an eine andere als Ihre eigene Adresse schicken lassen, solange die Adresse sich innerhalb der von uns belieferten Gebiete befindet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Eingabe der Versandadresse alle Lieferdetails angeben. Denken Sie daran, dass Sie die Versandadresse nicht mehr ändern können, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
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Wie erfahre ich, dass meine bestellung eingegangen ist?
Sie erhalten direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, haben Sie möglicherweise bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Sie können sich auf der Seite "Kontakt" mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten.
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Kann ich meine versandadresse ändern?
Aus Sicherheitsgründen können wir Ihre Versanddaten und Lieferpräferenzen nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde. Bitte wenden Sie sich an den für Ihre Lieferung zuständigen Zustelldienst, um Absprachen zur Zustellung zu treffen.
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In der nachverfolgung steht, dass meine bestellung ausgeliefert wurde, ich habe sie aber nicht erhalten, was kann ich tun?
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob einer von ihnen Ihr Paket entgegengenommen hat. Wenn Sie es nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um Hilfe zu erhalten. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihre Bestellung für Sie aufzufinden.
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Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
Du hast ab dem Eingang deiner Bestellung 14 Tage Zeit. Hier klicken, um eine Rückgabe vorzunehmen.
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Welche Artikel kann ich zurückgeben?
Das aktuelle Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die über die offizielle 7 For All Mankind-Website mit Versand innerhalb Europas gekauft wurden.
Alle Artikel, die nicht in diese Kategorie fallen, müssen bei dem autorisierten Einzelhändler zurückgegeben werden, bei dem sie gekauft wurden. -
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit ist es nicht möglich, bestellte Artikel umzutauschen.
Wenn du einen anderen Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Größe haben willst, musst du eine Rückgabe vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. -
Wie sieht der Zeitrahmen und die Art der Rückerstattung aus?
Die Rückerstattung wird spätestens 14 Tage nachdem die zurückgesendete Ware vom Lager geprüft wurde, auf dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Das Eintreffen der Gutschrift hängt vom jeweiligen Bankinstitut ab. -
Kann ich einen anderen Kurier als den von Ihnen vorgeschlagenen benutzen?
Ja, aber du musst dem Paket unbedingt ein Schriftstück mit der Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse beifügen. Nur so können wir die Rückerstattung vornehmen.
Andernfalls sind wir möglicherweise nicht in der Lage, deine Bestellung zurückzuverfolgen, sodass sich das Rückgabeverfahren verzögert. Außerdem werden die entstandenen Kosten nicht zurückerstattet.
Das Paket ist an folgende Adresse zu schicken:
7 For All Mankind Online Returns Department
Bleckmann Netherlands
Hanzepoort 30
7575 DA Oldenzaal
The Netherlands -
Werden mir ggf. angefallene Transportkosten erstattet?
Nein, es sei denn, die Bestellung enthält fehlerhafte oder nicht mit der Bestellung übereinstimmende Artikel.
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Wie soll ich meine 7 for all mankind-jeans waschen?
Auf dem Pflegeetikett auf der Innenseite finden Sie die Waschanweisungen und die besten Produkte, die Sie für Ihre 7 for all mankind-Jeans verwenden sollten. Weitere Einzelheiten zur Pflege Ihrer Jeans finden Sie unter dem folgenden Link: Denim Care
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Ich habe ihr produkt bei ebay erstanden. Ist es authentisch?
Wir haben viele Beschwerden von Kunden über gefälschte Produkte erhalten, die über eBay (oder andere Auktionswebsites/Websites) gekauft wurden. Um den Kauf eines gefälschten Produkts zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Käufe ausschließlich über unsere Website oder bei autorisierten Einzelhändlern zu tätigen.
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Gibt es einen leitfaden zur grösse?
Wir möchten natürlich vermeiden, dass Sie ein Produkt kaufen, das Ihnen nicht perfekt passt. Deshalb bitten wir Sie, vor dem Kauf einen Blick auf unsere Größentabelle zu werfen. Außerdem können Sie sich im Zweifelsfall an unseren Kundendienst wenden.
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Was ist der schnörkel?
TWir bezeichnen die Verzierung der Gesäßtasche als Schnörkel, der alle 7 for all mankind-Jeans auszeichnet. Ein Modell ohne Schnörkel wird als Clean Pocket bezeichnet.
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Wie kann ich mit dem online kundendienst von 7 for all mankind kontakt aufnehmen?
Klicken Sie einfach auf den folgenden Link: Kontakt. Diesen finden Sie unten auf unserer Website. Füllen Sie dort das Formular mit Ihren Angaben und Ihrer Frage an uns aus. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so bald wie möglich zu antworten.
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Ich habe ein problem mit einem produkt, das ich in einem geschäft gekauft habe. Was soll ich tun?
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, das Sie in einem unserer Geschäfte oder bei autorisierten Einzelhändlern gekauft haben, bringen Sie das Produkt zu dem Geschäft, in dem Sie es gekauft haben, und Sie erhalten umgehend Hilfe. Leider kann unser Kundenservice nur im Zusammenhang mit Produkten behilflich sein, die über unsere europäischen Websites gekauft wurden.
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Ich habe mein passwort vergessen. Was soll ich tun?
Machen Sie sich keine Sorgen, wir haben die Lösung für Sie. Klicken Sie auf der Seite "Mein Konto" unterhalb der "Login"-Schaltfläche auf "Ich habe mein Passwort vergessen". Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Nachdem Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie vorübergehend ein neues Passwort, das Sie nach dem Login im Abschnitt "Mein Konto" ändern können.
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Ich möchte den newsletter abbestellen. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie uns verlassen! Wenn Sie den 7 for all mankind-Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich über den Link abmelden, der am Schluss eines jeden unserer Newsletters zu finden ist.
